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Términos y Condiciones
y políticas de privacidad

HAMBRIENTO DELIVERY TIME entrega un servicio doble, ya que considera tanto la oferta como la demanda relacionadas, por ahora, con las ciudades de Pucón y Villarrica, de productos alimenticios, que pueden ser distribuidos mediante la modalidad de DELIVER, haciendo mucho más efectivo todo el proceso, desde el momento del pedido por parte del comprador, forma y seguridad en el pago, y rapidez y eficiencia en la entrega de los mismos, por parte de los cafés, restaurantes y demás establecimientos que se encuentren acogidos a nuestro sistema.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME trabaja en base a la confianza de sus usuarios, y uno de sus principales compromisos es asegurar la confidencialidad de los datos personales entregados al momento de registrarse en nuestro sitio, para los distintos establecimientos comerciales, así como para los usuarios del sistema.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME asume que los usuarios que navegan y utilizan de cualquier forma el sitio web y/o la App, conocen, comprenden y aceptan totalmente las condiciones y declaraciones que componen las políticas de privacidad y políticas de uso de HAMBRIENTO DELIVERY TIME, que a continuación se exponen.
Si no acepta las condiciones y términos de uso, no utilice la App ni el sitio web de HAMBRIENTO DELIVERY TIME

Políticas de privacidad para los establecimientos que se integren

Las políticas de privacidad que se disponen a continuación, dicen relación principalmente con el tipo de información que se requiere de los establecimientos que se incorporen a nuestro sistema, en adelante “usuarios”, y cuál es el uso que los encargados de HAMBRIENTOS DELIVERY TIME dan a la información que los dichos usuarios entregan.

Los usuarios que se registran deben completar un formulario con su nombre y correo electrónico, que posteriormente será su usuario, y deben además crear su propia clave de acceso o contraseña. Se recomienda que la contraseña sea creada por los usuarios solamente para éste sitio web. No se pide ningún otro tipo de información personal obligatoria, sin embargo, en el panel de administración los usuarios pueden rellenar su perfil con su teléfono y avatar(imagen personal) si lo desean.

Los usuarios, una vez registrados en HAMBRIENTO DELIVERY TIME, deberán crear su local, y completar el formulario con la información de su establecimiento, que debe incluir su nombre, ubicación e imagen; tipo de delivery con el que opera; y en general, toda la información que estime necesaria agregar, a objeto de que el cliente conozca todas las condiciones de funcionamiento del local.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME se reserva el derecho de revisar y validar todo o parte de la información ingresada por los usuarios que se registren, tanto en relación a los datos de comercio propiamente, como a los productos y demás servicios que se ofrezcan al público consumidor, lo que queda de manifiesto al obligar a los usuarios a cerrar su ingreso en el sitio con la función “enviar a revisión”. Además, la administración de HAMBRIENTO DELIVERY TIME, al momento de practicar la referida revisión, o en cualquier otro que estime pertinente, tendrá el derecho de solicitar al usuario la corrección, modificación o eliminación de la información proporcionada, así como la incorporación de alguna otra información que se estime conveniente y necesaria para el mejor funcionamiento del sistema y particularmente, para el buen uso y servicio por parte de los clientes que hagan uso del sistema, en calidad de compradores y/o adquirentes de los productos que se ofrezcan a través de HAMBRIENTO DELIVERY TIME, que siempre velará porque la información sea lo más completa, precisa, formal y fidedigna posible.

La información personal que ingresan los usuarios al registrarse en HAMBRIENTO DELIVERY TIME solamente será visible para sus responsables, y no será compartida con otros usuarios, así como tampoco se utilizará para fines publicitarios, con excepción de la promoción del establecimiento y los productos que cada usuario registre para tales fines.

HAMBRIENTOS DELIVERY TIME ha dispuesto todo lo necesario para mantener la seguridad total del resguardo de la información que cada usuario pueda cargar al sistema, pero no resulta posible dar garantía absoluta de que el sitio no pudiese sufrir algún tipo de ciber ataque, caso en el cual, no tendrá responsabilidad alguna por la sustracción de información.

La información entregada por los usuarios al momento de su registro, correspondiente a sus productos ofrecidos, solamente será visible para todo público consumidor, una vez que HAMBRIENTO DELIVERY TIME la haya revisado, validado y publicado en el sitio web: www.hambriento.io

Los datos que ingresarán los usuarios que se registren en HAMBRIENTO DELIVERY TIME, que serán publicados en la Web y en la App, tendrán por finalidad ofrecer sus productos a los potenciales clientes y al mismo tiempo convencer y persuadir al receptor para que decida su pedido y compra, que es un objetivo básico de la publicidad.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME utilizará la información personal de los usuarios registrados para establecer una comunicación más directa y personalizada. El email de los usuarios registrados será utilizado únicamente por HAMBRIENTO DELIVERY TIME para informarles respecto a novedades, actualizaciones, solicitar información, mailing, resolver problemas, canalizar algún reclamo de clientes, o en definitiva, lo que sea necesario para mantener la mejor calidad de servicio, tanto de HAMBRIENTO DELIVERY TIME con sus usuarios, como, evidentemente, con los clientes compradores a través del sistema. Además, los correos electrónicos serán dirigidos a la casilla que cada usuario haya definido en su registro para esta necesaria e importante comunicación.

El contenido (información e imagen) correspondiente a los locales y sus productos creados por cada usuario que se registre y que se encuentren publicados en HAMBRIENTO DELIVERY TIME, podrá ser utilizado por éste para cualquier fin publicitario (redes sociales, afiches, videos, flayers, etc.), manteniendo la confidencialidad de la información privada de cada usuario.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME asume que el usuario, al momento de su registro y aceptación de las presentes políticas de privacidad y condiciones de uso, ha aprobado el derecho a usar la información e imágenes publicadas y se compromete a declarar inocente a HAMBRIENTO DELIVERY TIME de toda cuestión sobre copyright que pueda surgir por el uso de este contenido, en la forma y condiciones antes referidas.

En el caso que un usuario que se registre en HAMBRIENTO DELIVERY TIME, y luego de que se haya revisado, validado y publicado la información que aquél haya proporcionado, sea reclamada por otra persona, natural o jurídica, como de su propiedad, la que deberá formular el correspondiente reclamo a través del sitio de HAMBRIENTO DELIVERY TIME, la administración del sitio se reserva el derecho de suspender la publicación de toda información relacionada con los productos del establecimiento comercial cuestionado, hasta que las partes no entreguen la documentación correspondiente que acredite de manera suficiente la titularidad del dominio del establecimiento comercial en cuestión.

Políticas de uso para los establecimientos que se integren

Las políticas de uso que se disponen a continuación, se refieren a las condiciones que rigen y regulan la relación entre cada uno de los usuarios que se registren con HAMBRIENTO DELIVERY TIME, sitio de dominio de la sociedad MINIFY SpA, en lo que al funcionamiento en general se refiere, así como en cuanto a sus derechos y prohibiciones.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME se encargará de mantener en funcionamiento el sitio web y la App correspondientes, a objeto de asegurar la divulgación de la información que cada usuario haya registrado, en cuanto a su oferta de productos, precios, condiciones de venta y cualquier otra información que sea necesaria para que el potencial cliente comprador, pueda efectuar su transacción y de esta forma, multiplicar las ventas de los establecimientos de cada uno de los usuarios registrados.

Como ya se anticipó en las políticas de privacidad referidas, es fundamental para que este objetivo se logre adecuada y exitosamente, que los usuarios entreguen la información de la forma más fidedigna, clara, y detallada posible, y muy especialmente, que la calidad de los productos, y eficiencia en la entrega de los mismos, sea del máximo nivel que el mercado exige hoy, condiciones que HAMBRIENTO DELIVERY TIME estará monitoreando permanentemente, e informando a los usuarios sobre los resultados de dichas muestras.

La información de los productos de cada establecimiento debe ser autogenerada por él mismo, por lo que es de su responsabilidad hacer una correcta descripción de aquellos.

De igual formal, el local debe subir las imágenes de sus productos, con indicación de los precios. HAMBRIENTO DELIVERY TIME se reserva el derecho de rechazar la o las fotografías subidas, si considera que no cumplen con la calidad y estándar que HAMBRIENTO DELIVETY TIME busca de forma permanente.

Cada establecimiento es el responsable de mantener actualizada la información, retirando los productos que no se encuentren en stock o que no pueden preparar, o mantener las imágenes advirtiendo que no hay stock, todo ello a fin de evitar operaciones de compra infructuosas, que obligan a la devolución del dinero, perdiendo la comisión de cobro del medio de pago, y eventualmente, la molestia y reclamo del cliente consumidor.

Los establecimientos gastronómicos adheridos a la plataforma de HAMBRIENTO DELIVERY TIME, se obligan a elaborar los distintos productos ofrecidos por este medio y adquiridos por los distintos clientes, con la mayor rapidez posible, y muy especialmente, de gran calidad en la elaboración del producto solicitado, pues, será también a través de esta plataforma que los clientes manifiesten su conformidad o no, con la calidad de todo el servicio, donde en definitiva la estrella, es precisamente el producto entregado.

Al momento de ingresar una orden de compra de un cliente, HAMBRIENTO DELIVERY TIME enviará al establecimiento gastronómico correspondiente, un correo electrónico y un mensaje instantáneo, a la casilla y móvil que haya registrado al momento de su ingreso a la plataforma, y además una alerta en el Panel de Pedidos de su cuenta, de forma que prácticamente no existe posibilidad de que el local no tome conocimiento de la orden de compra que se ha generado a través de HAMBRIENTO DELIVERY TIME. Además, el Panel de Pedido se actualiza automáticamente cada 1 minuto para mostrar el estado de los pedidos que ya se encuentran en ejecución como cualquier otro nuevo que vaya ingresando.

Consecuente con lo anterior, cada local deberá actualizar permanentemente el estado de cada pedido, a fin de que el cliente pueda, si así lo desea, conocer el avance de su pedido, al menos en las distintas etapas de ejecución del mismo.

Cada local debe informar cuáles son las políticas de reparto con que cuenta, en relación exclusivamente al caso de que el establecimiento cuente con un sistema propio de reparto.

Los locales adheridos a la plataforma de HAMBRIENTO DELIVERY TIME deberán pagar a ésta, la cantidad equivalente al 10% del valor total del pedido que cada cliente efectúe a través la plataforma, en cualquiera de su formas de funcionamiento, valor IVA incluido, más un 4% igualmente sobre el total del pedido, que corresponde a la comisión que la plataforma de pago cobra, de forma tal que cualquier variación que dicha comisión sufra, será comunicada inmediatamente a cada local y modificada en lo que corresponda. Este pago se efectuará mediante el descuento del valor total que corresponda, de los fondos que HAMBRIENTO DELIVERY TIME liquidará a cada local, todos los días jueves de cada semana, y en relación a las ventas efectuadas hasta el día martes de la misma semana, emitiendo además una factura a cada local por el valor total equivalente al 14% de las ventas liquidadas en cada período semanal.

Si por la razón que fuere, el local rechaza un pedido, deberá igualmente pagar a HAMBRIENTO DELIVERY TIME, los valores antes referidos, es decir, el 10% del precio total de la compra, y el 4% de comisión de la plataforma de pago, valores que serán descontados de la misma forma indicada en el punto anterior, y de no haber otras operaciones en dicha semana, el local recibirá la correspondiente factura que deberá pagar dentro del plazo de 10 días a contar de su recepción.

Para el evento de que un cliente rechace el producto recibido, por la razón que fuera, sin perjuicio de la respuesta y/o información que el local entregue para dicho caso, se debe garantizar la devolución del dinero al cliente, y el pago de las comisiones antes referidas a HAMBRIENTO DELIVERY TIME.

Políticas de privacidad y uso para los clientes compradores

Las personas que deseen efectuar compras en cualquiera de los establecimientos adheridos a la plataforma HAMBRIENTO DELIVERY TIME, deberá registrarse, ingresando su nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, y creando una contraseña de su exclusivo uso. Para el caso que utilice el sistema de reparto, sea proporcionado por el local o por la plataforma, debe indicar una dirección en la que recibirá los productos.

El cliente puede o no autorizar a recibir notificaciones del estado de su pedido, por medio de mensajes al móvil que haya registrado; en este caso, se entiende que autoriza además a recibir publicidades o promociones generadas a través de la plataforma de HAMBRIENTO DELIVERY TIME.

Asimismo, por el solo hecho de registrarse, se entiende que autoriza a recibir publicidades y promociones a su correo electrónico, a menos que lo rechace, debiendo en ese caso comunicarlo a Soporte de HAMBRIENTO DELIVERY TIME, para su correspondiente bloqueo.

Para el caso que el cliente decida en cualquier momento, eliminar su cuenta, deberá comunicárselo a Soporte de HAMBRIENTO DELIVERY TIME, quien procederá a deshabilitarlo de la plataforma, sin costo alguno para el cliente.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME declara su estricto compromiso de no divulgar la información que cada cliente ingresa al sistema al momento de su registro, así como tampoco a vender, ceder o transferir de modo alguno, sus bases de datos.

En el evento de que el pedido efectuado por el cliente, sea rechazado por el local, por la razón que sea y que debe expresar, HAMBRIENTO DELIVERY TIME hará devolución de la totalidad del precio pagado, dentro de las 24 horas siguientes, mediante transferencia electrónica, caso en el que solicitará al cliente la correspondiente información para tales efectos.

Si por el contrario, fuere el cliente quien rechaza el producto al momento de realizar el retiro desde el local, o de recibirlo por parte del rider, HAMBRIENTO DELIVERY TIME efectuará la devolución del valor total o parcial de la compra, dentro de las 72 horas siguientes, a fin de revisar los antecedentes que motivaron el rechazo.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME enviará al cliente, dentro de las 24 horas siguientes a la compra, un correo electrónico solicitando, si fuera posible, una calificación de su experiencia con la plataforma, con el objetivo permanente de revisar nuestros procedimientos, y poder mejorar la atención en cualquiera de los niveles que participan de un sistema como este.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME declara expresamente que, no tiene relación directa con los establecimientos gastronómicos que se encuentran adheridos a la plataforma, en lo que se refiere a la elaboración de los distintos productos, su calidad y tiempos de entrega.

Los clientes registrados en la plataforma, deben garantizar que la información entregada es verídica y precisa.

Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido e información entregada por HAMBRIENTO DELIVERY TIME (Web y App).

Los clientes de HAMBRIENTO DELIVERY TIME no deben utilizar la información y el contenido entregado en la página Web o App con fines comerciales.

Políticas de privacidad y uso para los riders o repartidores

Los riders o repartidores que sean contactados por intermedio de la plataforma de HAMBRIENTO DELIVERY TIME no tienen ninguna relación laboral con la sociedad dueña del sistema, pues se trata de personas que prestan sus servicios en la modalidad de contrato de servicios a honorarios, sin ningún vínculo de subordinación ni dependencia, sin obligación de cumplir horario, y que son notificados a través del sistema de la existencia de un pedido que debe ser retirado del establecimiento gastronómico que corresponda y transportado a la dirección que el cliente indique, a lo que cualquiera de los riders inscritos y reconocidos por la plataforma, podrá aceptar como encargo, bloqueando automáticamente a los demás posibles riders disponibles.

La tarifa que el cliente deberá pagar al momento de efectuar su pedido, en relación al costo de transporte, corresponde exacta e íntegramente al único honorario que el rider recibirá, el cual será pagado semanalmente por HAMBRIENTO DELIVERY TIME, contra una boleta de honorarios que el repartidos debe emitir, o la empresa como boleta de honorarios a tercero, si el rider no cuenta con ella.

Para las ciudades de Villarrica y Pucón el monto que recibe el Rider corresponde a $570.- por Km. lineal*

*El Km. lineal corresponde a la distancia entre el local que elabora el producto hasta la dirección el cliente comprador.

La información que cada rider entregue a la empresa para su registro y verificación de datos, para ser considerado como repartidor inscrito en la plataforma, debe ser completa, fidedigna y además debe mantenerla actualizada.

HAMBRIENTO DELIVERY TIME no asume ninguna responsabilidad ante los actos indebidos que pueda ejecutar cualquiera de los riders, sin perjuicio de eliminarlo de sus bases de datos y no podrá en el futuro volver a ser Rider de HAMBRIENTO DELIVERY TIME

Cada rider o repartidor que acepte el encargo de entrega que se genere a través de la plataforma, asume la absoluta responsabilidad de cumplirlo en tiempo y forma debidos, debiendo además entregar la información y reportes que el sistema requiera para completar el cierre de la operación.

El Rider deberá actualizar el estado del pedido por medio de la plataforma que se le entrega para este fin.

Consideraciones generales para locales, clientes y riders o repartidores

- La responsabilidad de lectura y comprensión de las políticas de privacidad y de uso recaen netamente en los establecimientos gastronómicos, clientes compradores y riders o repartidores.

- HAMBRIENTO DELIVERY TIME no asume la responsabilidad por cualquier información falsa o distorsionada (imágenes, descripciones, horarios, etc.) correspondiente a los locales registrados en la plataforma y a sus productos, entregados por los mismos interesados y publicados en la Web o en la App.

- HAMBRIENTO DELIVERY TIME no se hace responsable por los errores, omisiones, falsedades, material pornográfico, obscenidades, etc. publicadas por los usuarios de HAMBRIENTO DELIVEY TIME en los productos publicados.

- HAMBRIENTO DELIVERY TIME no asume la responsabilidad por fallas técnicas fuera de su alcance que afecten de alguna forma la web y/o la App. Sin embargo, el equipo HAMBRIENTO DELIVERY TIME hará siempre su mayor esfuerzo para mantener el sitio Web y la App disponible al público en todo momento.

- HAMBRIENTO DELIVERY TIME informa a los distintos usuarios de la plataforma, que solo acumula cookies de cesión, eliminando todas las demás. Solo se usarán Cookies para el correcto funcionamiento del carro de compras y el inicio de la sesión.

- HAMBRIENTO DELIVERY TIME se reserva el derecho de modificar y actualizar el sitio Web y la App en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, comprometiéndose a informar a los usuarios de los cambios realizados o que deba efectuar, ya sea mediante correo electrónico, redes sociales, notificaciones, etc.

- HAMBRIENTO DELIVERY TIME se reserva el derecho de actualizar las políticas de privacidad y las políticas de uso, notificando a los usuarios registrados a través de un correo electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la publicación en la web y App. Esta notificación contendrá todos los cambios y actualizaciones realizadas respecto a las políticas de privacidad y de uso, aquellos usuarios que decidan no aceptar los cambios tendrán la posibilidad de eliminar sus servicios solicitándolo directamente a Soporte de HAMBRIENTO DELIVERY TIME.